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  Cómo conseguir más clientes

La idea de ganar nuevos prospectos, transformarlos en clientes y fidelizarlos es un tema muchas veces minimizado, siendo que es vital para la vida de comercios y empresas, mucho más en tiempos de crisis económicas.

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Los esfuerzos para conseguir más clientes están relacionados directamente con las acciones para mantener a los clientes actuales, está probado que cuesta mucho más dinero y energías obtener un nuevos clientes que mantener los que ya están comprando o rentando los servicios de la empresa; por lo cual, antes de salir a invertir en la búsqueda de prospectos conviene revisar las políticas y las acciones que se están desarrollando para mantener la cartera de clientes actual, tema que desarrollamos en otro de nuestros artículos.  Algunos tips o acciones recomendadas para conseguir más clientes son: gozar de buen prestigio en el mercado en el que se desarrolla el comercio o empresa, contar con clientes satisfechos, lo que hará que la empresa o los productos de la misma sean recomendados a otras personas, (este se un tipo de publicidad muy potente); si la empresa es de internet, no subestimar la publicidad off-line, esto es, hacer publicidad en medios tradicionales que se encuentren fuera de la web como ser: volantes, tarjetas personales, presencia en las radios, emisoras de TV y periódicos locales, etiquetas con dirección, número de teléfono, mail y sitio web de la empresa o comercio, (cuando se trate de venta de productos envasados), de esta forma, al agotarse el producto con solo mirar el frasco o la caja contenedora, el cliente tendrá a mano todos los datos necesarios para la reposición del producto y para su recomendación a terceros; el ploteo de los vehículos de la empresa difundirá y tendrá un impacto favorable en la vía pública; nunca hay que olvidar los resultados que pueden dar las promociones y descuentos, especialmente las del tipo "vienen dos personas paga una", "lleva dos productos paga uno", esto hará trabajar a los clientes actuales como promotores de negocios, además presentará los productos con ventajas muy competitivas frente a otras empresas del rubro; la calidad en la atención de las consultas, sean estas personales, por internet, por teléfono o mediante el medio que fuera, es requisito fundamental para captar nuevos clientes, esa primera impresión vale más que mil palabras; imaginemos que puede pensar un prospecto si no es atendido como corresponde en el primer contacto, seguramente esperará muy poco si es que decide hacerse cliente habitual; otro tipo de acción es la siguiente, al responder nuevas consultas, tratar de obtener los datos de los prospectos y solicitarles autorización para mantenerlos informados y actualizados acerca de productos o servicios que puedan resultarles de interés; contar con un sitio web que transmita la imagen corporativa de la empresa, el detalle de productos y servicios con sus virtudes, precios y promociones, es otra ventaja comparativa que brinda a los futuros clientes mayor confianza, mantener los recursos humanos de todos los sectores bien capacitados, al tanto de los valores y principios de la empresa, atender siempre con una sonrisa por más que no sea una atención en persona, ya que la sonrisa se transmite inclusive por teléfono, el cliente debe saber que quien lo atiende se agrada y se complace en atenderlo, entre tantas otras cosas; pero por sobre todo es muy importante saber las necesidades actuales del público objetivo, para así poder entenderlas y diseñar las estrategias más eficaces para satisfacerlas, adelantándose de esa manera a la competencia. 

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